Returer & Reklamationer

RETURER & REKLAMATIONER

Ångerrätt

Som kund har du alltid en lagstadgad rätt till 14 dagars ångerrätt om du skulle ångra ditt köp av enstaka varor eller hela ordern. Du har rätt att kontrollera att varan fungerar, men som konsument är du också ansvarig för en eventuell värdeminskning av de aktuella varorna, inklusive originalförpackningen, som beror på en hantering utöver vad som krävs för att fastställa varornas egenskaper eller funktion. För att utöva din ångerrätt måste du meddela STIGA Sports att du ångrar ditt köp inom 14 dagar från den dag då du mottog din order. Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av kvitto eller faktura. Efter att ha meddelat STIGA Sports om att du vill utöva din ångerrätt ska du inom 14 dagar returnera de varor som du inte är nöjd med. Det är du som kund som står för returfrakten vid utövande av ångerrätten. Notera också att du som kund ansvarar för att emballera varan tillräckligt för att den inte ska skadas under transporten, samt för att korrekt adress anges på paketet. Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Återbetalning sker, om inte annat överenskommits, via samma betalningssätt som användes vid köpet. STIGA Sports kan dock avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan från dig eller du kan visa att varan sänts tillbaka.

Vi ber dig att notera att ångerrätten inte gäller för varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl (exempelvis underkläder) när förseglingen har brutits av kunden. Ångerrätten gäller inte heller för varor som är specialtillverkade efter anvisningar från kund, eller varor som har en tydlig personlig prägel (exempelvis klädesplagg som har präglats med kundens namn eller initialer).

Öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten enligt ovan erbjuder STIGA Sports dig som kund en möjlighet till öppet köp i 60 dagar från den dag då du mottog din order. Du har rätt att returnera enstaka varor eller hela ordern om du inte skulle vara nöjd. Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av kvitto eller faktura. Tänk på att varan eller ordern inklusive dess originalförpackning skall skickas tillbaka till STIGA Sports i vad som enligt STIGA Sports bedömning är ett säljbart skick. Du som kund har rätt att säkerställa att varan eller ordern stämmer överens med vad du har beställt. Varan eller ordern skall vid utnyttjande av öppet köp dock returneras oanvänd och oförändrad i originalförpackning. Det är du som kund som står för returfrakten vid åberopande av öppet köp. Notera också att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att returen kommer fram till oss.  STIGA Sports förbehåller sig rätten att neka ett åberopande av öppet köp om varan eller ordern vid returen inte uppfyller de villkor som anges ovan. Om STIGA Sports godkänner ditt åberopande av öppet köp återbetalas beloppet inom 10 dagar efter att vi har mottagit returen.

Byte av varor

Vid byte lägger du en ny order på önskad storlek/produkt. På så sätt minskar risken för att produkten hinner bli slutsåld i mellantiden och du mottar även din nya produkt betydligt snabbare. Ordern som skall bytas sänder du i retur enligt ”Så gör du en retur” nedan. Beloppet för den returnerade ordern återbetalas när returen är mottagen och färdigbehandlad.

Reklamation

STIGA Sports säljer alla produkter med 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. För att utnyttja din reklamationsrätt skall du som kund meddela STIGA Sports om felet inom skälig tid, senast två månader, efter att du har upptäckt det. Reklamationsrätten täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Ursprungligt fel skall konstateras av STIGA Sports, varpå kunden erhåller fri reparation alternativt ny produkt som är likadan eller likvärdig. Reklamationsrätten gäller inte då STIGA Sports ej kan hitta något fel på produkten eller då kunden har orsakat skadan själv. Reklamationsrätten gäller ej vid handhavandefel, felinställd produkt eller fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten. Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av kvitto eller faktura. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan/varorna, via webshop@stigasports.se. Efter tre (3) år förlorar du din rätt att göra gällande fel i produkten.

Så gör du en retur

1. Vid utövande av din ångerrätt, öppet köp eller då du vill reklamera en vara eller order i enlighet med ovan, ber vi dig vänligen att fylla i en lapp med ditt ordernummer och varför du returnerar varan. Lägg lappen tillsammans med varan i originalförpackningen i ett tåligt emballage.

2. Ange följande adress på paketet:

STIGA Sports AB
Returavdelningen
Tång Lindströms väg 7-9
63346 Eskilstuna

3. Sätt rätt porto på försändelsen och lämna in den hos ett paketombud. Spara inlämningskvittot tills vi har registrerat din retur.

Återbetalning

Vi behandlar din retur omgående när den mottagits på vårt lager. Återbetalning sker inom de tidsfrister som anges ovan för ångerrätt respektive öppet köp. Om inte annat har överenskommits sker återbetalning på samma betalningssätt som du använde vid din beställning och köp.

Kreditkortsbetalning – du återbetalas till samma kort som köpet gjordes med. Det tar vanligtvis 2-3 bankdagar innan du får tillbaka pengarna på kontot.

Fakturabetalning – du krediteras för den/de varor du returnerar. Ny faktura skickas till dig per epost. Vid frågor angående din faktura, kontakta Klarna 08-120 120 10.

Swish – du återbetalas till det bankkonto som är kopplat till ditt Swish konto och som beloppet drogs ifrån vid din beställning och köp. Denna återbetalning kan ske antingen direkt via Swish eller till ditt bankkonto genom banköverföring.