Kundservice

Var är min order?

För att se hur lång tid det vanligen tar för din beställning att levereras kan du klicka HÄR.

När din order har skickats får du ett mejl med ditt sändningsnummer. Observera att om du har beställt flera produkter kan de skickas i separata sändningar.

Om du inte har fått ett mejl med sändningsnummer, vänligen kontrollera din skräppost.

Hur lång är leveranstiden och vad kostar frakten?

Det beror på vilket leveranssätt du valde när du lade din order. Läs mer om fraktkostnad och leveranstider HÄR.

Erbjuder ni fri frakt?

När du handlar för minst 749 kr bjuder vi på frakten vid val av leverans via Bring Parcel Pickup Ombud. Fri frakt gäller inte för beställningar över 20 kg. Läs mer om frakt och leverans HÄR.

Hur gör jag om det saknas en vara i min beställning vid leverans? Vänligen fyll i formuläret under "Kontakta oss", så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som postombudet har det kvar (7–14 dagar, beroende på frakt), skickas det tillbaka till oss. Då tillkommer en hanteringsavgift på 200 kr för returfrakt och administration.

Om din beställning är under 200 kr sker ingen återbetalning vid ej uthämtat paket.

Tänk också på att om du vill ångra ditt köp och returnera varan behöver du först hämta ut paketet, och sedan följa våra returinstruktioner som du hittar under "Så gör du en retur".

Kan jag ändra min order i efterhand?

När en beställning har lagts hanteras den direkt för att du ska få ditt paket så snabbt som möjligt. Därför kan vi tyvärr inte ta bort eller ändra din order i efterhand.

Var lägger jag in rabattkoden?

Vid kassan – för att använda din rabattkod – klickar du på "Rabattkod", klistrar in koden och klickar sedan på "Aktivera" för att tillämpa rabatten.

Vänligen kontrollera att rabatten har dragits av från totalbeloppet innan du slutför din order. Observera att vi tyvärr inte kan tillämpa rabattkoder i efterhand när en order väl är lagd.

Kan jag handla som företagskund?

Ja, du kan handla som företagskund genom att välja "Organisation/Företag" i kassan.

Betalningsalternativ:

· Billie GmbH* faktura: En privatperson måste stå som ansvarig för betalningen, då köpet godkänns via privat BankID. Observera att Billie GmbH är restriktiva med företagsköp på faktura och kan neka köpet om de bedömer någon form av kreditrisk. *Billie GmbH är Klarnas betalningspartner vid företagsköp.

· Kortbetalning: Om du väljer kortbetalning gör du ett personligt utlägg, vilket du sedan kan redovisa.

· Vid företagsköp på vår hemsida skickas en fakturakopia från STIGA Sports AB efter genomfört köp. Observera att betalning skall gå via Billie GmbH.

Vilka betalsätt har ni på webben?

Se alla våra betalsätt på denna länk.

Hur gör jag en retur?

Beställ en retursedel här.

Returfrakt: 69 kr, dras från återbetalningen. Gäller ej varor över 20kg eller längre än 1,5m. (inom Sverige) För returer av Pingisbord eller liknande, vänligen kontakta kundservice.

Följ de här enkla stegen för att göra en retur till STIGA Sports:

1. Vid utövande av din ångerrätt, öppet köp eller då du vill reklamera en vara eller order i enlighet med ovan, ber vi dig vänligen att fylla i en lapp med ditt ordernummer och varför du returnerar varan. Lägg lappen tillsammans med varan i originalförpackningen i ett tåligt emballage.

2. Registrera din retur här.

3. Invänta en QR-kod som skickas till dig (via sms eller e-post).

4. Lämna in din retur hos närmaste postombud och visa upp din QR-kod.

Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet, och ger dig en kvittens som bekräftar att du skickat returen.

Observera att vi ENDAST tar emot returer som returneras på detta sett, vi har inte möjlighet att behandla returer som inte registrerats via Postnord.

För att göra en retur med QR-kod får paketet inte väga mer än 20kg eller vara längre än 1,5m.

Följande adress skall anges på paketet:

Posti Logistics Solutions AB

STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6

195 61 Arlandastad

Sweden

Erbjuder ni fri retur?

Nej, returfrakten är inte gratis. Vid åberopande av öppet köp står du som kund själv för kostnaden av returfrakten. Du ansvarar också ekonomiskt för att returen kommer fram till oss. Läs mer om hur du gör en retur här.

Har ni mottagit min retur? När sker återbetalningen?

Vi behandlar din retur omgående när den har mottagits på vårt lager. Återbetalning sker inom 10 dagar efter att vi har fått returen, och du får ett bekräftelsemejl när detta har skett.

Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet. Läs mer här.

Hur byter jag en vara?

Vid byte lägger du en ny order på önskad storlek/produkt. På så sätt minskar risken för att produkten hinner bli slutsåld i mellantiden och du mottar även din nya produkt betydligt snabbare. Ordern som skall bytas sänder du i retur enligt ”Så gör du en retur”. Beloppet för den returnerade ordern återbetalas när returen är mottagen och färdigbehandlad.

Hur reklamerar jag en vara?

Vänligen fyll i reklamationsformuläret som du finner under "Kontakta oss".

OBS! Om du har köpt produkten hos en av våra återförsäljare måste du vända dig direkt till deras butik/kundservice.

Erbjuder ni reservdelar?

Vi strävar ständigt efter att tillverka miljövänliga och hållbara produkter och erbjuder därmed ett brett sortiment av reservdelar för våra produkter inom följande kategorier:

· Reservdelar Pingisbord

· Reservdelar Snowracer

· Reservdelar Sparkcykel

· Reservdelar Bordsspel

Vi ber om ursäkt om vi inte har reservdelar tillgängliga för just din produkt, men vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vårt utbud. Tveka inte att höra av er genom vårt formulär med förfrågningar om eventuella reservdelar och feedback.

Gummi

Stomme

Hobbyrack

Pingisbord

Kläder & Skor

Padelrack

Badminton

Tennis

Snowracer

Sparkcykel

Vi på STIGA vill att du ska känna dig helt säker i ditt val av padel-, badminton-, tennis-, pickleballracket eller bordtennisstomme. Vi förstår att du vill testspela, känna och klämma på racketen eller stommen innan du bestämmer dig. Därför erbjuder vi nu den exklusiva möjligheten att testspela dessa produkter i 30 dagar. Trivs du med produkterna? Behåll dem! Om inte, returnera dem till oss och få pengarna tillbaka.

Observera, detta erbjudande gäller ej: färdigsträngade racketar och pingisracketar som är förhandslimmade, vilket bland annat innebär alla våra pingisracketar som är stjärnmarkerade, exempelvis Hobby - 5*

RETURPROCESS FÖR 30 DAGAR TESTSPEL:

1. Förbered din retur Skriv en lapp med ditt ordernummer och texten “Testspela 30 dagar”. Lägg den tillsammans med produkten i ett skyddande emballage.

2. Skicka paketet Registrera din retur här. Lämna in paketet hos ditt närmaste PostNord-ombud. Spara sändningsnumret – så kan du enkelt följa försändelsen.

3. Återbetalning När vi mottagit din retur, behandlar vi återbetalningen inom 10 arbetsdagar. En administrativ avgift på 200 kr dras från återbetalningen. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss!

Hur blir jag en STIGA ambassadör?

Läs mer och ansök till STIGA Sports ambassadörsprogram här.

Hur blir jag en återförsäljare?

Vänligen maila oss på: stiga@stigasports.se