Ångerrätt

Som konsument har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar när du handlar online. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en tredje part som du har angett, har tagit emot varan. För att utöva din ångerrätt måste du meddela STIGA Sports att du vill ångra ditt köp innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut. Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville ångra köpet.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för detta ändamål. Du ansvarar för returfrakten när du utövar ångerrätten. Se till att varan är ordentligt emballerad så att den inte skadas under transporten.

Vi återbetalar det belopp du har betalat, inklusive kostnaden för vårt standardleveransalternativ, inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden. STIGA Sports har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. Om inget annat har överenskommits sker återbetalningen med samma betalningssätt som användes vid köpet.

STIGA Sports 60 dagars öppet köp erbjuds utöver din lagstadgade ångerrätt och påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Vi ber dig att notera att ångerrätten inte gäller för varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl (exempelvis underkläder) när förseglingen har brutits av kunden. Ångerrätten gäller inte heller för varor som är specialtillverkade efter anvisningar från kund, eller varor som har en tydlig personlig prägel (exempelvis klädesplagg som har präglats med kundens namn eller initialer).

Ångerrätten gäller ej företagskunder.

Öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten enligt ovan erbjuder STIGA Sports dig som kund en möjlighet till öppet köp i 60 dagar från den dag då du mottog din order. Du har rätt att returnera enstaka varor eller hela ordern om du inte skulle vara nöjd.

Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av ordernummer och e-post adressen som användes vid beställning. Tänk på att varan eller ordern inklusive dess originalförpackning skall skickas tillbaka till STIGA Sports i vad som enligt STIGA Sports bedömning är ett säljbart skick. Du som kund har rätt att säkerställa att varan eller ordern stämmer överens med vad du har beställt. Varan eller ordern skall vid utnyttjande av öppet köp dock returneras oanvänd och oförändrad i originalförpackning. Det är du som kund som står för returfrakten vid åberopande av öppet köp. Notera också att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att returen kommer fram till oss.

STIGA Sports förbehåller sig rätten att neka ett åberopande av öppet köp om varan eller ordern vid returen inte uppfyller de villkor som anges ovan. Om STIGA Sports godkänner ditt åberopande av öppet köp återbetalas beloppet inom 10 dagar efter att vi har mottagit returen.

Byte av varor

Vid byte lägger du en ny order på önskad storlek eller produkt. På så sätt minskar risken för att produkten hinner bli slutsåld och du får din nya produkt snabbare. Produkten du vill byta returnerar du enligt instruktionerna under ”Så gör du en retur” nedan. Återbetalning sker när returen har mottagits och behandlats.

Reklamation

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en felaktig vara i 3 år från köpet. Du behöver reklamera inom 2 månader från det att du upptäckte felet.

För att en vara ska anses felaktig ska felet vara ursprungligt, vilket innebär att felet fanns när du tog emot varan. Felet behöver inte visa sig direkt. Varan kan även anses felaktig om den exempelvis inte stämmer överens med informationen du fått eller inte är lämpad för sitt avsedda ändamål. STIGA Sports ansvarar inte för fel som har orsakats av felaktig användning, oaktsamhet eller att produkten har ändrats av kunden.

Vid ett godkänt reklamationsärende kan felet i första hand åtgärdas genom exempelvis reparation eller en ny vara. Om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid eller om förutsättningarna enligt konsumentköplagen i övrigt är uppfyllda, kan prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt. Åtgärden ska ske utan kostnad för kunden.

Om du har fått en defekt, skadad eller fellevererad vara, kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret. Bifoga gärna ditt ordernummer och bilder som tydligt visar felet så att vi kan hjälpa dig med ditt ärende.

Skicka inte tillbaka en defekt, skadad eller fellevererad vara innan du har kontaktat oss. Om varan behöver returneras får du instruktioner från oss om hur returen ska göras.

Returer

På STIGA Sports vill vi att du ska vara 100 % nöjd med din utrustning. Om en produkt inte passar eller inte lever upp till dina förväntningar har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du mottagit din beställning.

För att göra returprocessen så smidig och snabb som möjligt hanterar vi våra returer digitalt.

Vid retur inom ångerrätten eller vårt 60 dagars öppet köp tar vi ut en returfrakt på 89 kr, som dras från återbetalningen. Returavgiften gäller inte vid godkänd reklamation eller felleverans.

Ett bekräftelsemejl skickas när returen har behandlats.

Så gör du en retur

Klicka här för att komma till STIGA Returportal

Returfrakt: 89 kr, dras från återbetalningen. Gäller ej varor över 20kg eller längre än 1,5m. För returer av Pingisbord eller liknande, vänligen kontakta kundservice.

Följ de här enkla stegen för att göra en retur till oss:

1. Registrera returen: Klicka på länken till vår returportal och logga in med ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) och din e-postadress.
   
   
2. Välj produkter: Markera de produkter du vill returnera och ange returorsak (detta hjälper oss att förbättra våra produkter).
   
   
3. Skapa din returfraktsedel: När registreringen är klar mottar du en e-post med din DHL-retursedel.
   
   
4. Packa och lämna in: Packa varan i sitt originalemballage. Lämna in paketet hos ditt närmaste DHL Service Point-ombud. Har du ingen skrivare så kan du uppvisa sitt sändningsnummer för ombudet så skriver ombudet ut det åt dig.

Observera att vi ENDAST tar emot returer som returer som skickas på detta sätt, vi har inte möjlighet att behandla returer som inte registrerats via DHL. Om du har fått en defekt, skadad eller fellevererad vara ska du kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret innan du returnerar varan.

Återbetalning

Vi behandlar din retur omgående när den mottagits på vårt lager. Återbetalning sker inom de tidsfrister som anges ovan för ångerrätt respektive öppet köp. Om inte annat har överenskommits sker återbetalning på samma betalningssätt som du använde vid din beställning och köp.

Kreditkortsbetalning – du återbetalas till samma kort som köpet gjordes med. Det tar vanligtvis 2-3 bankdagar innan du får tillbaka pengarna på kontot.

Fakturabetalning – din faktura uppdateras när din retur har behandlats. Vid frågor angående din faktura, kontakta Klarna 08-120 120 10.

Swish – du återbetalas till det bankkonto som är kopplat till ditt Swish konto och som beloppet drogs ifrån vid din beställning och köp. Denna återbetalning kan ske antingen direkt via Swish eller till ditt bankkonto genom banköverföring.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Om ingen returregistrering görs så tar vi ut en avgift om 200 kr om ett paket ej hämtas ut. Skulle din beställning vara lägre än 200 kr sker ingen återbetalning vid ej uthämtat paket.