Kundeservice & FAQ
Har du spørgsmål om din ordre, vores produkter eller andet?
Vi håndterer alle supportspørgsmål via e-mail - brug formularen nedenfor.
Hvis du har spørgsmål til din ordre, bedes du have dit ordrenummer ved hånden. Du kan finde ordrenummeret i din e-mail med ordrebekræftelse.
Forsendelse og levering
Hvor er min ordre?
Klik HER for at få mere at vide om leveringstider.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer. Bemærk, at hvis du har bestilt flere produkter, kan de blive sendt i separate pakker.
Hvis du ikke har modtaget din forsendelsesmail, bedes du tjekke din spammappe.
Hvor lang er leveringstiden, og hvor meget koster forsendelse?
Det afhænger af den valgte leveringsmetode. Læs mere om forsendelse og levering HER.
Tilbyder I gratis forsendelse?
Vi tilbyder gratis levering afhængigt af den leveringsmetode, du vælger. Læs mere HER.
Bemærk! Gratis forsendelse gælder ikke for ordrer over 20 kg.
Hvad hvis et produkt mangler i min ordre?
Udfyld formularen, som du finder under "Kontakt os".
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Vi forbeholder os retten til at opkræve omkostningerne i forbindelse for håndtering af uafhentede pakker (returforsendelse, håndteringsomkostninger, osv.). Derfor opkræver vi et gebyr på 30 EUR , hvis en pakke ikke bliver afhentet. Skulle din ordre være under 30 EUR/GBP, er der ingen refusion for uafhentede pakker.
Pakken forbliver hos pakkeagenten i 7-14 dage (afhængigt af forsendelsesmetoden), før den returneres til os. Derfor skal du bemærke, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først afhente pakken og derefter returnere den som beskrevet HER.
Ordre og betaling
Kan jeg ændre min ordre/levering, efter jeg har afgivet den?
Når en ordre er afgivet, bliver den behandlet med det samme for at sikre, at du modtager den så hurtigt som muligt. Derfor kan vi ikke slette eller ændre din ordre.
Hvor indtaster jeg rabatkoden?
Ved kassen skal du klikke på "Jeg har en rabatkode", derefter indsætte din kode og klikke på "Anvend". Sørg for, at rabatten er synligt fratrukket totalen, før du fuldfører din ordre.
Når en ordre er afgivet, er vi desværre ikke i stand til at anvende rabatkoder med tilbagevirkende kraft, som angivet i vores købsbetingelser.
Kan jeg handle som erhvervskunde?
Desværre tilbyder vi ikke dette uden for Sverige.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Se alle vores betalingsmetoder på dette link.
Returnering og reklamation
Hvordan returnerer jeg et produkt?
1. Når du udøver din fortrydelsesret, køber på godkendelse eller laver en reklamation over et produkt eller en ordre i henhold til ovenstående, beder vi dig udfylde en note med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Læg noten sammen med produktet i dets originale emballage, og send det i en holdbar emballage.
2. Indtast følgende adresse på pakken:
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad, Sverige
3. Sørg for korrekt porto på pakken, og aflever den hos dit lokale postkontor. Gem kvitteringen, indtil vi har registreret returneringen.
Tilbyder I gratis returnering?
Nej, returforsendelse er ikke gratis. Når du benytter dig af åbent køb, er du som kunde ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen. Du er også økonomisk ansvarlig for, at returneringen når frem til os.
Læs mere om, hvordan du foretager en returnering her.
Hvornår refunderes min returnering?
Refusioner vil blive behandlet inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen, og du vil modtage en bekræftelsesmail, når dette er sket.
Refusioner vil blive behandlet via den samme betalingsmetode, du brugte til at foretage købet.
Læs mere her.
Hvordan bytter jeg et produkt?
Når du bytter et produkt, skal du afgive en ny ordre på den størrelse/det produkt, du ønsker. Dette reducerer risikoen for, at produktet bliver udsolgt i mellemtiden, og du vil modtage det meget hurtigere.
De produkter, du ønsker at bytte, skal returneres i overensstemmelse med vores returvilkår, som du kan finde HER.
Beløbet for den returnerede ordre vil blive refunderet, når returneringen er modtaget og behandlet.
Hvordan reklamerer jeg over et produkt?
Udfyld reklamationsformularen, som du finder under "Kontakt os".
BEMÆRK: Hvis du har købt produktet fra en af vores forhandlere, skal du kontakte butikken/kundeservice direkte.
Reservedele
Sælger I reservedele?
Vi stræber konstant efter at fremstille miljøvenlige og bæredygtige produkter og tilbyder derfor et bredt udvalg af reservedele til vores produkter inden for følgende kategorier:
BORDTENNIS
SNOWRACER
SCOOTER OG KICKBIKE
BORDSPIL
Vi beklager, hvis vi ikke har tilgængelige reservedele til dit specifikke produkt, men vi arbejder konstant på at forbedre vores sortiment, så tøv ikke med at kontakte os via vores formular med anmodninger og feedback.
Råd og vejledning til køb
STIGA-GUIDE – dine første tre år som bordtennisspiller
Guide til battræ til bordtennis
Guide til bordtennisbat til hobbybrug
Størrelsesguide: Beklædning og sko
Størrelsesguide: Kick scootere
Test dit produkt
Hos STIGA ønsker vi, at du skal føle dig fuldstændig tryg, når du vælger din ketcher eller dit bat til padel, badminton, tennis, pickleball eller bordtennis. Vi forstår, at du gerne vil teste, føle og spille med battet, ketcheren eller battræet, før du beslutter dig. Derfor tilbyder vi nu den eksklusive mulighed for at teste disse produkter i 30 dage. Kan du lide produkterne? Behold dem! Hvis ikke, kan du returnere dem til os og få dine penge tilbage.
(Bemærk, at dette tilbud ikke gælder for færdigopstrengede ketchere og færdiglimede bordtennisbat, hvilket inkluderer alle vores bordtennisbat, der er stjernemarkerede, såsom Hobby - 5*)
RETURNERINGSPROCES FOR TESTPRODUKT:
1. Forbered din returnering
Skriv en seddel med dit ordrenummer og teksten “Testprodukt 30 dage”.
Læg den sammen med produktet i beskyttende emballage.
2. Indtast følgende adresse på pakken:
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad Sverige
Gem forsendelsesnummeret – så du nemt kan spore forsendelsen.
3. Refusion
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi refusionen inden for 10 arbejdsdage.
Et administrationsgebyr på 30 EUR vil blive fratrukket refusionen.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!
Ambassadør
Hvordan bliver jeg STIGA-ambassadør?
Læs mere og ansøg om STIGA Sports-ambassadørprogrammet her.
Forhandler
Hvordan bliver jeg forhandler?
Send en e-mail til os på: stiga@stigasports.se
Kontakt os
