FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du ved onlinekøb en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, uden at du behøver at angive en grund.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du registrere din retur i STIGA Sports returportal inden for 14 dage efter, at du har modtaget din bestilling. Ved at registrere returen meddeler du STIGA Sports, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Efter registreringen skal varen sendes retur hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du kan blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt til dette formål.

Du er ansvarlig for returfragten, når du gør brug af fortrydelsesretten. Sørg for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.

Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningerne for vores standardlevering, inden for den gældende lovbestemte frist. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderes meromkostningen ikke. 

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Medmindre andet er aftalt, sker tilbagebetalingen via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. STIGA Sports kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder.

Returret

STIGA Sports' frivillige 60 dages returret tilbydes ud over den lovbestemte fortrydelsesret og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret som nævnt ovenfor tilbyder STIGA Sports dig som kunde mulighed for returret i 60 dage fra den dag, du modtog din ordre. Du har ret til at returnere enkelte varer eller hele ordren, hvis du ikke er tilfreds.

Som kunde skal du kunne bevise dit køb fra STIGA Sports ved hjælp af ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen. Husk, at varen eller ordren inklusive dens originalemballage skal sendes tilbage til STIGA Sports i en stand, som efter STIGA Sports' vurdering er salgsklar. Som kunde har du ret til at sikre dig, at varen eller ordren stemmer overens med det, du har bestilt. Varen eller ordren skal dog ved udnyttelse af returretten returneres ubrugt og uændret i originalemballage. Det er dig som kunde, der står for returfragten ved påberåbelse af returretten. Bemærk også, at du som kunde har det økonomiske ansvar for, at returen når frem til os.

STIGA Sports forbeholder sig retten til at afvise en påberåbelse af returretten, hvis varen eller ordren ved returneringen ikke opfylder de betingelser, der er angivet ovenfor. Hvis STIGA Sports godkender din brug af returretten, tilbagebetales beløbet inden for 10 dage efter, at vi har modtaget returen.

Bytning af varer

Ved bytning lægger du en ny ordre på den ønskede størrelse/produkt. På den måde mindskes risikoen for, at produktet i mellemtiden bliver udsolgt, og du modtager også dit nye produkt betydeligt hurtigere. Ordren, der skal byttes, sender du retur i henhold til ”Sådan gør du ved returnering” nedenfor. Beløbet for den returnerede ordre tilbagebetales, når returen er modtaget og færdigbehandlet.

Reklamation og defekte varer

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

En vare kan være mangelfuld, hvis den eksempelvis ikke fungerer som forventet, ikke svarer til den beskrivelse eller de oplysninger, der blev givet ved købet, eller på anden måde ikke lever op til det aftalte.

Hvis der er en mangel ved varen, har du de rettigheder, der følger af købeloven. Afhængigt af omstændighederne kan det blandt andet være relevant med reparation eller omlevering og, når betingelserne herfor er opfyldt, prisafslag eller tilbagebetaling.

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft billeder, der tydeligt viser problemet, så vi kan behandle din reklamation.

Send ikke en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare retur, før du har kontaktet os. Hvis varen skal returneres, sender vi dig information om, hvordan returneringen skal foretages.

Dine lovbestemte rettigheder som forbruger påvirkes ikke af disse vilkår.

Returnering

Hos STIGA Sports ønsker vi, at du skal være 100 % tilfreds med dit udstyr. Hvis et produkt ikke passer eller ikke lever op til dine forventninger, har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du modtager din bestilling.

For at gøre returprocessen så enkel og hurtig som muligt håndterer vi returneringer digitalt.

Ved returnering inden for den lovbestemte fortrydelsesret eller vores frivillige 60 dages returret opkræver vi en returfragt på 150 DKK, som trækkes fra din tilbagebetaling. Returfragten gælder ikke ved godkendte reklamationer eller forkert leverede varer.

Du modtager en bekræftelse via e-mail, når returen er behandlet.

Sådan gør du ved returnering

Klik her for at komme til STIGA Returportal

Returfragt: 150 DKK, trækkes fra tilbagebetalingen. Gælder ikke varer over 20 kg eller længere end 1,5 m.

Følg disse enkle trin for at foretage en returnering til os:

1. Registrer returen: Klik på linket til vores returportal, og log ind med dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse) og din e-mailadresse.
   
   
2. Vælg produkter: Marker de produkter, du vil returnere, og angiv returårsag (dette hjælper os med at forbedre vores produkter).
   
   
3. Opret dit returfragtsbrev: Når registreringen er fuldført, modtager du en e-mail med dit DHL-returfragtsbrev.
   
   
4. Pak og indlever: Pak varen i dens originalemballage. Indlever pakken hos dit nærmeste DHL Service Point-posthus. Hvis du ikke har en printer, kan du fremvise dit trackingnummer for medarbejderen, som så udskriver det for dig.

Bemærk, at vi KUN modtager returer, der sendes på denne måde. Vi har ikke mulighed for at behandle returer, der ikke er registreret via DHL. Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen, inden du returnerer varen.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at debitere omkostningerne for den håndtering, der opstår ved uafhentede pakker (returfragt, ekspeditionsgebyr osv.). Hvis der ikke foretages en returregistrering, opkræver vi et gebyr på 300 DKK., hvis en pakke ikke afhentes. Skulle din bestilling være lavere end 300 DKK., vil der ikke ske nogen tilbagebetaling ved en uafhentet pakke.

Tilbagebetaling

Vi behandler din retur, så snart den er modtaget på vores lager. Tilbagebetaling sker inden for de frister, der er angivet ovenfor for fortrydelsesretten og den frivillige 60 dages returret. Medmindre andet er aftalt, sker tilbagebetalingen via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Kreditkortbetaling - Du vil blive refunderet til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb. Det tager normalt 2-3 arbejdsdage, før du modtager dine penge tilbage på din konto.

Fakturabetaling - Din faktura opdateres, når din retur er behandlet. Hvis du har spørgsmål til din faktura, kan du kontakte Klarna.