FORTRYDELSESRET

Som kunde har du altid en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, hvis du skulle fortryde dit køb af enkelte varer eller hele ordren. Længere nede på siden finder du information om, hvordan du returnerer en vare. Du har ret til at kontrollere, at varen fungerer, men som forbruger er du også ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af de relevante varer, inklusive originalemballagen, som skyldes en håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes egenskaber eller funktion.

For at gøre din fortrydelsesret gældende skal du meddele STIGA Sports, at du fortryder dit køb senest 14 dage fra den dag, du modtog din ordre. Som kunde skal du kunne bevise dit køb fra STIGA Sports ved hjælp af ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen. Efter at have meddelt STIGA Sports, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du returnere de varer, du ikke er tilfreds med, inden for 14 dage. Det er dig som kunde, der står for returfragten ved udnyttelse af fortrydelsesretten. Bemærk også, at du som kunde er ansvarlig for at emballere varen tilstrækkeligt, så den ikke beskadiges under transporten, samt for at den korrekte adresse er angivet på pakken.

Hvis du fortryder dit køb, inden du har modtaget en e-mail med et trackingnummer, beder vi dig kontakte vores kundeservice via webshop@stigasports.se.

Vi tilbagebetaler beløbet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling sker, medmindre andet er aftalt, via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. STIGA Sports kan dog afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller du har fremvist dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Vi beder dig bemærke, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der er forseglede af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager (f.eks. undertøj), hvis forseglingen er blevet brudt af kunden. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, der er specialfremstillede efter anvisninger fra kunden, eller varer, der har et tydeligt personligt præg (f.eks. tøjstykker, der er forsynet med kundens navn eller initialer).

Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder.

Returret

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret som nævnt ovenfor tilbyder STIGA Sports dig som kunde mulighed for returret i 60 dage fra den dag, du modtog din ordre. Du har ret til at returnere enkelte varer eller hele ordren, hvis du ikke er tilfreds.

Som kunde skal du kunne bevise dit køb fra STIGA Sports ved hjælp af ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen. Husk, at varen eller ordren inklusive dens originalemballage skal sendes tilbage til STIGA Sports i en stand, som efter STIGA Sports' vurdering er salgsklar. Som kunde har du ret til at sikre dig, at varen eller ordren stemmer overens med det, du har bestilt. Varen eller ordren skal dog ved udnyttelse af returretten returneres ubrugt og uændret i originalemballage. Det er dig som kunde, der står for returfragten ved påberåbelse af returretten. Bemærk også, at du som kunde har det økonomiske ansvar for, at returen når frem til os.

STIGA Sports forbeholder sig retten til at afvise en påberåbelse af returretten, hvis varen eller ordren ved returneringen ikke opfylder de betingelser, der er angivet ovenfor. Hvis STIGA Sports godkender din brug af returretten, tilbagebetales beløbet inden for 10 dage efter, at vi har modtaget returen.

Bytning af varer

Ved bytning lægger du en ny ordre på den ønskede størrelse/produkt. På den måde mindskes risikoen for, at produktet i mellemtiden bliver udsolgt, og du modtager også dit nye produkt betydligt hurtigere. Ordren, der skal byttes, sender du retur i henhold til ”Sådan gør du ved returnering” nedenfor. Beløbet for den returnerede ordre tilbagebetales, når returen er modtaget og færdigbehandlet.

Reklamation

STIGA Sports sælger alle produkter med 3 års reklamationsret i henhold til forbrugerkøbeloven. For at udnytte din reklamationsret skal du som kunde meddele STIGA Sports om fejlen inden for rimelig tid, senest to måneder efter du har opdaget den.

Reklamationsretten dækker kun oprindelige fejl, dvs. fejl, der var til stede i produktet ved levering. En oprindelig fejl skal konstateres af STIGA Sports, hvorefter kunden modtager en gratis reparation eller et nyt produkt, der er identisk eller tilsvarende. Reklamationsretten gælder ikke, hvis STIGA Sports ikke kan finde nogen fejl på produktet, oder hvis kunden selv har forårsaget skaden. Reklamationsretten gælder ikke ved betjeningsfejl, forkert indstillet produkt eller fejl, der opstår ved eller efter egen ændring af produktets funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfigurering af produktet. Som kunde skal du kunne bevise dit køb fra STIGA Sports ved hjælp af en kvittering eller faktura.

Skulle du modtage en defekt eller forkert leveret vare, beder vi dig vedhæfte billeder, når du foretager din returregistrering i vores returportal (i henhold til ”Sådan gør du ved returnering” nedenfor).

Returnering

Her hos STIGA Sports ønsker vi, at du skal være 100 % tilfreds med dit udstyr. Hvis et produkt ikke passer eller lever op til dine forventninger, har du altid 14 dages fortrydelsesret, fra du modtog din bestilling.

For at gøre processen så smidig og hurtig som muligt håndterer vi alle returer digitalt.

Vi opkræver en returfragt på 150 kr., og omkostningen modregnes i forbindelse med krediteringen for din retur. Der sendes en bekræftelses-e-mail, når returen er håndteret.

Sådan gør du ved returnering

Klik her for at komme til STIGA Returportal

Returfragt: 150 kr., trækkes fra tilbagebetalingen. Gælder ikke varer over 20 kg eller længere end 1,5 m. (inden for Danmark) For returnering af bordtennisborde eller lignende, bedes du kontakte kundeservice.

Følg disse enkle trin for at foretage eine returnering til os:

1. Registrer returen: Klik på linket til vores returportal, og log ind med dit ordrenummer (findes i din ordrebekräftelse) og din e-mailadresse.
   
   
2. Vælg produkter: Marker de produkter, du vil returnere, og angiv returårsag (dette hjælper os med at forbedre vores produkter).
   
   
3. Opret dit returfragtsbrev: Når registreringen er fuldført, modtager du en e-mail med dit DHL-returfragtsbrev.
   
   
4. Pak og indlever: Pak varen i dens originalemballage. Indlever pakken hos dit nærmeste DHL Service Point-posthus. Hvis du nicht har en printer, kan du fremvise dit trackingnummer for medarbejderen, som så udskriver det for dig.

Bemærk, at vi KUN modtager returer, der sendes på denne måde. Vi har ikke mulighed for at behandle returer, der ikke er registreret via DHL.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at debitere omkostningerne for den håndtering, der opstår ved uafhentede pakker (returfragt, ekspeditionsgebyr osv.). Hvis der ikke foretages en returregistrering, opkræver vi et gebyr på 300 kr / €30., hvis en pakke ikke afhentes. Skulle din bestilling være lavere end 300 kr / €30., vil der ikke ske nogen tilbagebetaling ved en uafhentet pakke.

Tilbagebetaling

Vi behandler din retur, så snart den er modtaget på vores lager. Tilbagebetaling vil ske inden for de frister, der er angivet ovenfor for returret og pengene-tilbage-garanti. Medmindre andet er aftalt, vil tilbagebetaling ske med samme betalingsmetode, som du brugte til din ordre og dit køb.

Kreditkortbetaling - Du vil blive refunderet til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb. Det tager normalt 2-3 arbejdsdage, før du modtager dine penge tilbage på din konto.

Fakturabetaling - Du vil blive krediteret for den vare/de varer, du returnerer. En ny faktura vil blive sendt til dig via e-mail. Hvis du har spørgsmål til din faktura, kan du kontakte Klarna på +46 8 120 120 10.

Swish - Du vil blive refunderet til den bankkonto, der er knyttet til din Swish-konto, og det beløb, der er trukket for din ordre og dit køb. Denne tilbagebetaling kan ske enten direkte via Swish eller til din bankkonto.