Kundenservice & FAQ
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unserem Service? Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Versand und Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Für Informationen zu den Lieferzeiten bitte HIER klicken.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachte, dass mehrere bestellte Produkte möglicherweise in getrennten Paketen verschickt werden.
Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach.
Wie lange dauert die Lieferung und was kostet der Versand?
Das hängt von der von dir gewählten Versandart ab. Mehr Infos zu Versand und Lieferung findest du HIER.
Gibt es einen kostenlosen Versand?
Wir bieten dir kostenlosen Versand, je nachdem, welche Versandart du wählst. Mehr Infos findest du HIER.
Bitte beachte: Kostenloser Versand ist nicht möglich für Bestellungen über 20 kg.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist?
Füll bitte das Formular aus, das du unter „Kontaktiere uns“ findest.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wir behalten uns das Recht vor, Kosten für die Bearbeitung von nicht abgeholten Paketen (Rücksendung, Bearbeitungsgebühren usw.) zu berechnen. Deshalb erheben wir eine Gebühr von 30 €, wenn ein Paket nicht abgeholt wird. Wenn deine Bestellung weniger als 30 € kostet, gibt es für nicht abgeholte Pakete keine Rückerstattung.
Eine Sendung bleibt 7 bis 14 Tage (je nach Versandart) beim Paketdienst, bis sie an uns zurückgeschickt wird. Beachte bitte, dass du, wenn dir ein Einkauf nicht gefällt und du die Ware zurücksenden möchtest, das Paket erst abholen und dann wie HIER beschrieben zurücksenden musst.
Bestellung & Bezahlung
Kann ich meine Bestellung/Lieferung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald du eine Bestellung getätigt hast, wird sie sofort bearbeitet, damit du deine Produkte so schnell wie möglich bekommst. Deshalb können wir deine Bestellung nicht löschen oder ändern.
Wo muss ich einen Rabattcode eingeben?
Wenn du zur Kasse gehst, klick auf „Ich habe einen Rabattcode“, füge dann deinen Code ein und klick auf „Anwenden“. Bitte achte darauf, dass der Rabatt vor Abschluss deiner Bestellung sichtbar vom Gesamtbetrag abgezogen wird.
Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Rabattcodes nachträglich einräumen, wie in unseren Einkaufsbedingungen angegeben.
Ist es möglich als Geschäftskunde einzukaufen?
Leider können wir das außerhalb von Schweden nicht anbieten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Schau dir alle unsere Zahlungsmethoden unter diesem Link an.
Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?
1. Wenn du dein Widerrufsrecht ausübst, einen Kauf auf Rechnung tätigst oder eine Reklamation zu einem Produkt oder einer Bestellung gemäß den oben genannten Bedingungen vornimmst, bitten wir dich, eine Mitteilung mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung auszufüllen. Lege die Mitteilung zusammen mit dem Produkt in der Originalverpackung in ein geeignetes Versandpaket.
2. Bitte gib die folgende Adresse auf dem Paket an:
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad, Schweden
3. Bitte achte darauf, dass du das Paket richtig frankierst. Gib deine Sendung dann bei deiner Poststelle ab. Bitte bewahre die Quittung auf, bis wir deine Rücksendung registriert haben.
Gibt es kostenlose Rücksendungen?
Leider nein, der Rückversand ist nicht kostenlos. Wenn du einen Kauf tätigst, musst du als Kunde die Kosten für den Rückversand übernehmen. Du bist auch dafür verantwortlich, dass die Rücksendung bei uns ankommt.
Mehr Infos zum Thema Rücksendung findest du hier.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet, du bekommst dann eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf benutzt hast.
Mehr Infos findest du hier.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung für die gewünschte Größe/das gewünschte Produkt auf. Auf diese Weise besteht weniger Gefahr, dass das Produkt in der Zwischenzeit ausverkauft wird, außerdem bekommst du es so viel schneller.
Die Produkte, die du umtauschen möchtest, solltest du gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden, die du HIER findest.
Du bekommst dein Geld für die zurückgeschickte Bestellung zurück, sobald wir die Rücksendung bekommen und bearbeitet haben.
Wie kann ich eine Beschwerde über ein Produkt einreichen?
Bitte füll das Beschwerdeformular aus, das du unter „Kontaktiere uns“ findest.
HINWEIS: Wenn du das Produkt bei einem unserer Händler gekauft hast, musst du dich direkt an das Geschäft/den Kundendienst wenden.
Ersatzteile
Gibt es Ersatzteile im Angebot?
Wir arbeiten stetig daran, umweltfreundliche und nachhaltige Produkte herzustellen und bieten daher eine breite Palette an Ersatzteilen für unsere Produkte in den folgenden Kategorien an:
TISCHTENNIS
SNOWRACER
SCOOTER & KICKBIKE
TISCHSPIELE
Wir entschuldigen uns bei dir, falls wir für dein Produkt noch keine passenden Ersatzteile haben, aber wir arbeiten ständig daran, unser Sortiment zu verbessern. Deshalb kannst du uns gerne über unser Formular deine Wünsche und dein Feedback schicken.
Kauftipps & Ratgeber
STIGA GUIDE – Deine ersten drei Jahre als Tischtennisspieler
Ratgeber für Tischtennisschläger
Ratgeber für Hobby-Tischtennisschläger
Größentabelle: Kleidung und Schuhe
Größentabelle: Tretroller
Testplay
Bei STIGA wollen wir, dass du dich bei deiner Wahl von Padel-, Badminton-, Tennis-, Pickleball-Schlägern oder Tischtennisschlägern absolut sicher fühlst. Wir verstehen, dass du den Schläger oder Schlägerblatt vor deiner Entscheidung testen, fühlen und damit spielen möchtest. Aus diesem Grund geben wir dir jetzt die exklusive Möglichkeit, diese Produkte 30 Tage lang zu testen. Gefallen dir die Produkte? Dann behalte sie! Wenn nicht, schick sie einfach an uns zurück und du bekommst dein Geld zurück.
(Dieses Angebot gilt nicht für: vorbespannte Schläger und vorverleimte Tischtennisschläger, darunter alle unsere Tischtennisschläger, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind, wie z. B. Hobby - 5*).
Rückgabeverfahren für Testplay:
1. Bereite deine Rücksendung vor
Schreib eine Notiz mit deiner Bestellnummer und dem Text „30 Tage Testphase”.
Leg sie zusammen mit dem Produkt in eine Schutzverpackung.
2. Bitte gib die folgende Adresse auf dem Paket an:
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad Schweden
Bewahre die Sendungsnummer auf, damit du die Sendung einfach verfolgen kannst.
3. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung bekommen haben, kümmern wir uns um die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Von der Rückerstattung ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 30 € ab.
Wenn du irgendwelche Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren!
Botschafter
Wie kann ich ein STIGA-Botschafter werden?
Erfahre mehr und bewirb dich hier für das STIGA Sports-Botschafterprogramm.
Händler
Wie kann ich Händler werden?
Schick uns einfach eine E-Mail an: stiga@stigasports.se
Kontakt
Kontaktieren Sie uns über das Formular unten, und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
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