DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que client, tu bénéficies toujours d’un droit de rétractation légal de 14 jours si tu devais regretter l’achat d’articles individuels ou de l’ensemble de ta commande. Plus bas sur cette page, tu trouveras des informations sur la procédure de retour d’un article. Tu as le droit de vérifier que le produit fonctionne, mais en tant que consommateur, tu es également responsable d’une éventuelle dépréciation des articles concernés, y compris l'emballage d'origine, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois notifier STIGA Sports de ta décision d’annuler ton achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de ta commande. En tant que client, tu osi être en mesure de prouver ton achat auprès de STIGA Sports à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Après avoir informé STIGA Sports de ton souhait d'exercer ton droit de rétractation, tu dois retourner les articles dont tu n'es pas satisfait dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à ta charge en cas d'exercice du droit de rétractation. Note également qu'en tant que client, tu es responsable d'emballer le produit de manière adéquate afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport, ainsi que de veiller à ce que l'adresse correcte soit inscrite sur le colis.

Si tu regrettes ton achat avant d'avoir reçu un e-mail avec un numéro de suivi, nous te prions de contacter notre service client via webshop@stigasports.se.

Nous te rembourserons le montant dans les 14 jours suivant la réception de ta notification d’exercice du droit de rétractation. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. STIGA Sports peut toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition des biens.

Nous te prions de noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements) si le sceau a été brisé par le client. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, les vêtements floqués avec le nom ou les initiales du client).

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.

Droit de retour prolongé

En plus du droit de rétractation légal mentionné ci-dessus, STIGA Sports t'offre la possibilité de bénéficier d'un droit de retour prolongé pendant 60 jours à compter du jour de la réception de ta commande. Tu as le droit de retourner des articles individuels ou l'ensemble de la commande si tu n'es pas satisfait.

En tant que client, tu dois être en mesure de pouver ton achat auprès de STIGA Sports à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Rappelle-toi que l'article ou la commande, y compris son emballage d'origine, doit être renvoyé à STIGA Sports dans un état considéré comme vendable selon l'évaluation de STIGA Sports. En tant que client, tu as le droit de t'assurer que l'article ou la commande correspond à ce que tu as commandé. Cependant, en cas d'utilisation du droit de retour prolongé, l'article ou la commande doit être retourné non utilisé et inchangé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge en cas d'exercice du droit de retour prolongé. Note également qu'en tant que client, tu as la responsabilité financière de veiller à ce que le retour nous parvienne.

STIGA Sports se réserve le droit de refuser un droit de retour prolongé si l'article ou la commande retourné ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus. Si STIGA Sports approuve ta demande de droit de retour prolongé, le montant sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du retour.

Échange d'articles

Pour un échange, passe une nouvelle commande pour la taille/le produit souhaité. Cela réduit le risque que le produit soit en rupture de stock entre-temps et tu recevras également ton nouveau produit beaucoup plus rapidement. La commande à échanger doit être retournée selon la procédure « Comment effectuer un retour » ci-dessous. Le montant de la commande retournée sera remboursé une fois le retour reçu et traité.

Réclamation

STIGA Sports vend tous ses produits avec un droit de réclamation de 3 ans conformément à la loi sur les ventes de consommation. Pour exercer ton droit de réclamation, tu dois informer STIGA Sports du défaut dans un délai raisonnable, au plus tard deux mois après l'avoir découvert.

Le droit de réclamation ne couvre que les défauts d'origine, c'est-à-dire les défauts qui existaient dans le produit au moment de la livraison. Le défaut d'origine doit être constaté par STIGA Sports, après quoi le client bénéficie d'une réparation gratuite ou alternativement d'un nouveau produit identique ou équivalent. Le droit de réclamation ne s'applique pas lorsque STIGA Sports ne trouve aucun défaut sur le produit ou lorsque le client a causé le dommage lui-même. Le droit de réclamation ne s'applique pas en cas d'erreur de manipulation, de produit mal configuré ou de défauts survenant pendant ou après une modification personnelle du fonctionnement et de l'aspect du produit, telle qu'une reconstruction, une mise à niveau ou toute autre configuration du produit. En tant que client, tu dois être en mesure de prouver ton achat auprès de STIGA Sports à l'aide d'un reçu ou d'une facture.

Si tu reçois un article défectueux ou erroné, nous te prions de joindre des photos lorsque tu enregistres ton retour dans notre portail de retour (selon la procédure « Comment effectuer un retour » ci-dessous).

Retours

Chez STIGA Sports, nous voulons que tu sois 100 % satisfait de ton équipement. Si un produit ne convient pas ou ne répond pas à tes attentes, tu bénéficies toujours d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Pour rendre le processus aussi fluide et rapide que possible, nous gérons tous les retours de manière numérique.

Nous prélevons des frais de retour de €15, ce coût étant déduit lors du crédit de ton retour. Un e-mail de confirmation est envoyé une fois le retour traité.

Comment effectuer un retour

Clique ici pour accéder au portail de retour STIGA

Frais de retour : €15, déduits du remboursement. Ne s'applique pas aux articles de plus de 20 kg ou de plus de 1,5 m de long. (en France/pays concerné) Pour les retours de tables de tennis de table ou similaires, merci de contacter le service client.

Suis ces étapes simples pour nous retourner un produit :

1. Enregistre le retour : Clique sur le lien vers notre portail de retour et connecte-toi avec ton numéro de commande (qui se trouve dans ta confirmation de commande) et ton adresse e-mail.
   
   
2. Sélectionne les produits : Coche les produits que tu souhaites retourner et indique le motif du retour (cela nous aide à améliorer nos produits).
   
   
3. Crée ton bon de retour : Une fois l'enregistrement terminé, tu recevras un e-mail avec ton bon de retour DHL.
   
   
4. Emballe et dépose : Emballe l'article dans son emballage d'origine. Dépose le colis dans ton point de dépôt DHL Service Point le plus proche. Si tu n'as pas d'imprimante, tu peux présenter ton numéro de suivi au point de dépôt et l'agent l'imprimera pour toi.

Veuillez noter que nous acceptons UNIQUEMENT les retours envoyés de cette manière ; nous n'avons pas la possibilité de traiter les retours qui n'ont pas été enregistrés via DHL.

Colis non réclamés

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de traitement liés aux colis non récupérés (frais de retour, frais administratifs, etc.). Si aucun enregistrement de retour n'est effectué, des frais de €30 seront appliqués si un colis n'est pas retiré. Si le montant de ta commande est inférieur à €30, aucun remboursement ne sera effectué en cas de colis non récupéré.

Remboursement

Nous traitons votre retour dès sa réception à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué dans les délais indiqués ci-dessus pour le droit de retour et la garantie de remboursement. Sauf accord contraire, les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Paiement par carte de crédit : vous serez remboursé sur la même carte que celle utilisée pour effectuer votre achat. Il faut généralement 2-3 jours ouvrables pour que l’argent arrive sur votre compte.

Paiement de la facture : vous serez crédité pour l’article/les articles que vous retournez. Une nouvelle facture vous sera envoyée par e-mail. Si vous avez des questions concernant votre facture, contactez Klarna au +46 8 120 120 10.

Swish : vous serez remboursé sur le compte bancaire lié à votre compte Swish et du montant qui avait été déduit pour votre commande et votre achat. Ce remboursement peut être effectué soit directement via Swish, soit sur votre compte bancaire par virement bancaire.