DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, tu disposes d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué en ligne, sans avoir à justifier ta décision.

Pour exercer ton droit de rétractation, enregistre ton retour sur le portail de retour STIGA Sports dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande. L'enregistrement de ton retour permet d'informer STIGA Sports de ta décision d'exercer ton droit de rétractation.

Après avoir enregistré ton retour, tu dois renvoyer les articles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice de ton droit de rétractation.

Tu peux examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Tu peux être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les frais de retour sont à ta charge lorsque tu exerces ton droit de rétractation. Veille à emballer soigneusement les produits afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.

Nous te rembourserons les sommes dues dans les délais prévus par la législation applicable. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. STIGA Sports peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition.

Nous te prions de noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements) si le sceau a été brisé par le client. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, les vêtements floqués avec le nom ou les initiales du client).

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.

Droit de retour prolongé

En plus du droit légal de rétractation, STIGA Sports t'offre un droit de retour prolongé de 60 jours à compter de la réception de ta commande. Ce droit de retour prolongé n'affecte pas tes droits légaux en tant que consommateur. Tu peux retourner des articles individuels ou l'ensemble de ta commande si tu n'es pas satisfait.

En tant que client, tu dois être en mesure de prouver ton achat auprès de STIGA Sports à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Rappelle-toi que l'article ou la commande, y compris son emballage d'origine, doit être renvoyé à STIGA Sports dans un état considéré comme vendable selon l'évaluation de STIGA Sports. En tant que client, tu as le droit de t'assurer que l'article ou la commande correspond à ce que tu as commandé. Cependant, en cas d'utilisation du droit de retour prolongé, l'article ou la commande doit être retourné non utilisé et inchangé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge en cas d'exercice du droit de retour prolongé. Note également qu'en tant que client, tu as la responsabilité financière de veiller à ce que le retour nous parvienne.

STIGA Sports se réserve le droit de refuser un droit de retour prolongé si l'article ou la commande retourné ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus. Si STIGA Sports approuve ta demande de droit de retour prolongé, le montant sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du retour.

Échange d'articles

Pour un échange, passe une nouvelle commande pour la taille/le produit souhaité. Cela réduit le risque que le produit soit en rupture de stock entre-temps et tu recevras également ton nouveau produit beaucoup plus rapidement. La commande à échanger doit être retournée selon la procédure « Comment effectuer un retour » ci-dessous. Le montant de la commande retournée sera remboursé une fois le retour reçu et traité.

Réclamations et produits défectueux

En France, tu bénéficies de la garantie légale de conformité conformément au Code de la consommation. Cette garantie s'applique aux défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme s'il ne correspond pas à sa description, s'il ne présente pas les caractéristiques annoncées ou s'il ne peut pas être utilisé comme prévu.

En cas de défaut de conformité, tu peux bénéficier des recours prévus par la législation applicable, notamment la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou un remboursement.

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contacte notre service client via le formulaire de contact. Indique ton numéro de commande et joins des photos montrant clairement le problème afin que nous puissions traiter ta réclamation.

Ne retourne pas un produit défectueux, endommagé ou incorrect avant de nous avoir contactés. Si le produit doit être retourné, nous te communiquerons les instructions nécessaires.

Ces dispositions n'affectent pas tes droits légaux en tant que consommateur.

Retours

Chez STIGA Sports, nous voulons que tu sois 100 % satisfait de ton équipement. Si un produit ne convient pas ou ne répond pas à tes attentes, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Afin de rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible, nous gérons les retours de manière numérique.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation ou de notre droit de retour prolongé de 60 jours, des frais de retour de 15 € seront déduits de ton remboursement. Ces frais ne s'appliquent pas aux produits défectueux, endommagés ou incorrectement livrés.

Un e-mail de confirmation te sera envoyé une fois ton retour traité.

Comment effectuer un retour

Clique ici pour accéder au portail de retour STIGA

Frais de retour : € 15, déduits du remboursement. Ne s'applique pas aux articles de plus de 20 kg ou de plus de 1,5 m de long.

Suis ces étapes simples pour nous retourner un produit :

1. Enregistre le retour : Clique sur le lien vers notre portail de retour et connecte-toi avec ton numéro de commande (qui se trouve dans ta confirmation de commande) et ton adresse e-mail.
   
   
2. Sélectionne les produits : Coche les produits que tu souhaites retourner et indique le motif du retour (cela nous aide à améliorer nos produits).
   
   
3. Crée ton bon de retour : Une fois l'enregistrement terminé, tu recevras un e-mail avec ton bon de retour DHL.
   
   
4. Emballe et dépose : Emballe l'article dans son emballage d'origine. Dépose le colis dans ton point de dépôt DHL Service Point le plus proche. Si tu n'as pas d'imprimante, tu peux présenter ton numéro de suivi au point de dépôt et l'agent l'imprimera pour toi.

Veuillez noter que nous acceptons UNIQUEMENT les retours envoyés de cette manière; nous n'avons pas la possibilité de traiter les retours qui n'ont pas été enregistrés via DHL. Si tu as reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contacte notre service client via le formulaire de contact avant de retourner le produit.

Colis non réclamés

Si un colis n'est pas récupéré ou si la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons imputables au client et que le colis est retourné à STIGA Sports, nous nous réservons le droit de déduire des frais de 30 € du remboursement afin de couvrir les frais de retour et de traitement.

Remboursement

Nous traitons ton retour dès sa réception à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué dans les délais indiqués ci-dessus pour le droit de rétractation et le droit de retour prolongé. Sauf accord contraire, les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur ton compte peut varier selon ta banque ou l'émetteur de ta carte.

Paiement sur facture : Ta facture sera mise à jour une fois le retour traité. Si tu as des questions concernant ta facture, contacte Klarna.