Service client & FAQ
Vous avez des questions sur votre commande, nos produits ou d’autres sujets ? Pour recevoir au plus vite une réponse et une assistance, utilisez le formulaire de contact en bas indiqué à droite de l’écran du site.
En cas de questions sur votre commande, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main. Le numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande.
Expédition et livraison
Où est ma commande ?
Pour connaître les délais de livraison, cliquez ICI.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Notez que si vous avez commandé plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de spam.
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
Cela dépend de la méthode de livraison choisie. Apprenez-en plus ICI.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite selon la méthode de livraison choisie. Apprenez-en plus ICI.
Notez que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes de plus de 20 kg.
Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?
Veuillez remplir le formulaire sous « Contactez nous ».
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Nous nous réservons le droit de facturer les frais de traitement pour les colis non réclamés. Des frais de 30 € s'appliquent si un colis n'est pas récupéré. Si votre commande est inférieure à 30€/£, il n'y a pas de remboursement.
Le colis reste chez l'agent de colis pendant 7 à 14 jours (selon la méthode d'expédition) avant de nous être retourné. Si vous regrettez un achat, récupérez d'abord le colis, puis retournez-le comme décrit ICI.
Commande et paiement
Puis-je modifier ma commande ou ma livraison une fois la commande passée ?
Une fois la commande passée, elle est traitée immédiatement pour vous la livrer au plus vite. Par conséquent, nous ne pouvons ni supprimer ni modifier votre commande ou votre livraison.
Où saisir le code de réduction ?
Lors du paiement, cliquez sur « J'ai un code de réduction », saisissez votre code, puis cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction est bien déduite du total avant de finaliser votre commande.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer de codes de réduction rétroactivement, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente.
Puis-je acheter en tant que client professionnel ?
Cette option n’est disponible qu’en Suède.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Consultez toutes nos méthodes de paiement ici.
Retours et réclamations
Comment retourner un produit ?
1. Pour exercer votre droit de rétractation, tester un achat ou faire une reclamation sur un produit ou une commande, veuillez remplir une note avec votre numéro de commande et la raison du retour. Placez-la avec le produit dans son emballage d'origine et envoyez le tout dans un emballage solide.
2. Adressez le colis à :
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad, Suède
3. Affranchissez correctement le colis et déposez-le chez votre agent postal local. Conservez le reçu jusqu'à l'enregistrement du retour.
Proposez-vous des retours gratuits ?
Non, les frais de retour sont à votre charge. Dans le cadre d’un achat ouvert, vous êtes responsable du coût et de l’arrivée du retour. Apprenez-en plus sur le retour ici.
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué, par le biais du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Apprenez-en plus ici.
Comment échanger un produit ?
Pour échanger un produit, passez une nouvelle commande pour la taille ou le produit souhaité. Cela réduit le risque d’indisponibilité et vous le recevrez bien plus vite.
Retournez le ou les produits à échanger selon nos conditions de retour, disponibles ICI.
Le montant de la commande retournée sera remboursé après réception et traitement du retour.
Comment faire une réclamation sur un produit ?
Remplissez le formulaire de réclamation sous « Contactez nous ».
REMARQUE : si vous avez acheté le produit chez un de nos détaillants, contactez directement le magasin ou son service client.
Pièces détachées
Proposez-vous des pièces détachées ?
Nous nous engageons à fabriquer des produits durables et respectueux de l'environnement. C'est pourquoi nous proposons une large gamme de pièces détachées pour nos produits dans les catégories suivantes :
TENNIS DE TABLE
SNOWRACERS
TROTTINETTES
JEUX DE TABLE
Si nous n’avons pas de pièces pour votre produit, nous nous en excusons. Nous travaillons constamment à élargir notre offre, alors n'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre formulaire pour toute demande ou tout commentaire.
Conseils d’achat et guides
Essai de jeu
Chez STIGA, nous voulons que vous ayez entièrement confiance dans votre choix de raquette de padel, badminton, tennis, pickleball ou de bois de tennis de table. Nous comprenons que vous souhaitiez jouer avec le produit avant de vous décider. C'est pourquoi nous offrons la possibilité exclusive de l’essayer pendant 30 jours. Il vous satisfait ? Gardez-le ! Sinon, retournez-le pour un remboursement.
(Notez que cette offre ne concerne pas les raquettes pré-cordées et les raquettes de tennis de table pré-collées, ce qui inclut toutes nos raquettes de tennis de table étoilées, comme la Hobby - 5*).
PROCESSUS DE RETOUR EN CAS D’ESSAI DE JEU :
1. Préparez votre retour
Écrivez une note avec votre numéro de commande et le texte « Test play 30 days [IR4] ».
Placez-la avec le produit dans un emballage protecteur.
2. Adressez le colis à :
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad, Suède
Gardez le numéro d'expédition pour suivre l'envoi.
3. Remboursement
Après reception, nous traiterons le remboursement sous 10 jours ouvrables, moins 30 € de frais administratifs.
Pour toute question, contactez-nous !
Ambassadeur
Comment devenir ambassadeur STIGA ?
Apprenez-en plus et postulez pour le programme d'ambassadeur STIGA Sports ici.
Revendeur
Comment devenir revendeur ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à : stiga@stigasports.se
Contactez-Nous
