DROIT DE RETOUR
Formulaire de rétractation :
(Ce formulaire doit être rempli et retourné, si vous souhaitez annuler la commande ou effectuer un échange.)
À:
STIGA Sports AB
C/O Almroths
Säterivägen 25
SE-605 97 Norrköping
Suède
adresse électronique: webshop@stigasports.se
J'annonce par la présente que je souhaite révoquer ma commande dans le cadre de mon contrat d'achat pour le (s) article (s) suivant (s):
Commandé(s) le:
Reçu(s) le:
Nom du client:
Adresse du client:
Date :
___________________________________
Signature du client
(Uniquement si le contenu du formulaire est rempli sur papier.)
DROIT DE RETOUR
En tant que client, vous avez toujours légalement un droit de retour de 14 jours si vous choisissez d’annuler votre achat de marchandises individuelles ou la commande entière. Vous avez le droit de vérifier que les marchandises fonctionnent. Cependant, en tant que consommateur, vous êtes également responsable de toute réduction de la valeur des marchandises concernées, y compris de l’emballage d’origine, due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer les caractéristiques ou la fonctionnalité des marchandises. Pour exercer votre droit de retour, vous devez informer STIGA Sports que vous annulez votre achat dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. En tant que client, vous devez être en mesure de prouver votre achat auprès de STIGA Sports avec un reçu ou une facture. Après avoir informé STIGA Sports que vous souhaitez exercer votre droit de retour, vous devez retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait dans les 14 jours. En tant que client, c’est vous qui payez les frais d’expédition de retour lors de l’exercice du droit de retour. Veuillez noter qu’en tant que client, vous êtes responsable d’emballer les marchandises de façon à ce qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport et de vous assurer que l’adresse correcte figure sur le colis. Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de l’exercice de votre droit de retour. Sauf accord contraire, les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Cependant, STIGA Sports peut attendre avant d’effectuer le remboursement que nous ayons reçu l’article de votre part ou que vous puissiez prouver que l’article a été retourné.
Veuillez noter que le droit de retour ne s’applique pas aux produits qui sont scellés pour des raisons de santé et d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements) quand le sceau a été brisé par le client. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits spécialement fabriqués selon les instructions du client ou aux produits qui ont une caractéristique personnelle claire (par exemple, des vêtements qui ont été gaufrés avec le nom ou les initiales du client).
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
Garantie de remboursement
En plus du droit de retour légal mentionné ci-dessus, STIGA Sports offre aux clients la possibilité d’une garantie de remboursement de 60 jours à compter de la date à laquelle ils ont reçu leur commande. Vous avez le droit de retourner des marchandises individuelles ou la totalité de la commande si vous n’êtes pas satisfait. En tant que client, vous devez être en mesure de prouver votre achat auprès de STIGA Sports avec un reçu ou une facture. N’oubliez pas que l’article ou la commande, y compris son emballage d’origine, doit être renvoyé à STIGA Sports dans ce qui est, selon STIGA Sports, un état vendable. En tant que client, vous avez le droit de vous assurer que le produit ou la commande correspond à ce que vous avez commandé. Cependant, le produit ou la commande doit être retourné inutilisé et inchangé dans son emballage d’origine lors de l’utilisation de la garantie de remboursement. En tant que client, vous êtes responsable de l’expédition de retour lorsque vous profitez de la garantie de remboursement. Veuillez noter qu’en tant que client, vous avez la responsabilité financière de nous retourner les marchandises. STIGA Sports se réserve le droit de refuser toute application de garantie de remboursement si, lors du retour, l’article ou la commande ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus. Si STIGA Sports approuve votre remboursement, le montant sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du retour.
Échange de marchandises
Lors d’un échange de marchandises, vous passerez une nouvelle commande pour la taille/le produit souhaité. Cela réduit le risque que le produit soit épuisé entre-temps. Vous recevrez également votre nouveau produit beaucoup plus rapidement. Vous envoyez la commande à échanger conformément aux informations ci-dessous dans « Comment effectuer un retour ». Le montant de la commande retournée sera remboursé une fois le retour reçu et traité.
Réclamation
STIGA Sports vend tous les produits avec un droit de réclamation de 3 ans conformément à la loi sur les ventes aux consommateurs. Pour exercer votre droit de réclamation en tant que client, vous devez informer STIGA Sports du problème dans un délai raisonnable, au plus tard deux mois après l’avoir découvert. Le droit de réclamation ne couvre que les défauts d’origine, c’est-à-dire les défauts qui étaient présents dans le produit à la livraison. Les défauts d’origine seront notés par STIGA Sports, après quoi le client recevra une réparation gratuite ou un nouveau produit identique ou équivalent. Le droit de réclamation ne s’applique pas lorsque STIGA Sports ne peut trouver aucun défaut sur le produit ou lorsque le client a causé le dommage lui-même. Le droit de réclamation ne s’applique pas aux erreurs de manipulation, aux produits mal ajustés ou aux défauts qui surviennent lors de ou après un changement de la fonction et de l’apparence du produit, tels que le remodelage, la mise à niveau ou toute autre configuration du produit. En tant que client, vous devez être en mesure de prouver votre achat auprès de STIGA Sports avec un reçu ou une facture. Si vous recevez un article défectueux ou constatez une erreur dans la livraison, veuillez contacter notre service client via webshop@stigasports.se avant de renvoyer l’article/les produits. Après trois (3) ans, vous perdez votre droit de déposer une réclamation concernant un défaut du produit.
Comment effectuer un retour
1. Quand vous exercez votre droit de retour, de garantie de remboursement ou quand vous souhaitez retourner un produit ou une commande conformément à ce qui précède, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour (téléchargeable ici) et de le placer avec le produit dans son emballage d’origine dans un emballage durable.
2. Saisissez l’adresse suivante sur le colis :
STIGA Sports AB
C/O Almroths
Säterivägen 25
SE-605 97 Norrköping
Suède
Veuillez noter que le retour doit être envoyé directement à l’adresse de notre entreprise et non à un point relais ou à un agent de livraison. Si le retour est envoyé à un point relais, il vous sera automatiquement retourné et nous ne pourrons pas procéder au remboursement tant qu’il ne sera pas arrivé directement à la bonne adresse.
3. Placez l’affranchissement correct sur le colis et remettez-le à un coursier. Conservez l’accusé de réception jusqu’à ce que nous ayons enregistré votre retour.
Si STIGA Sports autorise votre retour, le montant sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du retour. Un e-mail de confirmation sera envoyé lorsque le remboursement sera effectué.
Colis non réclamés
Nous nous réservons le droit de facturer les frais de traitement des colis non réclamés (frais de retour, frais de manutention, etc.). Par conséquent, nous facturons des frais de 30€ si un colis n'est pas récupéré. Si le montant de votre commande est inférieur à 30€ les colis non réclamés ne sont pas remboursés.
Le colis reste chez l'agent de messagerie pendant 7 à 14 jours (en fonction du mode d'expédition) avant de nous être renvoyé. Par conséquent, si vous regrettez un achat et souhaitez retourner l'article, vous devez d'abord récupérer le colis, puis le renvoyer comme décrit ci-dessus.
Remboursement
Nous traitons votre retour dès sa réception à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué dans les délais indiqués ci-dessus pour le droit de retour et la garantie de remboursement. Sauf accord contraire, les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Paiement par carte de crédit : vous serez remboursé sur la même carte que celle utilisée pour effectuer votre achat. Il faut généralement 2-3 jours ouvrables pour que l’argent arrive sur votre compte.
Paiement de la facture : vous serez crédité pour l’article/les articles que vous retournez. Une nouvelle facture vous sera envoyée par e-mail. Si vous avez des questions concernant votre facture, contactez Klarna au +46 8 120 120 10.
Swish : vous serez remboursé sur le compte bancaire lié à votre compte Swish et du montant qui avait été déduit pour votre commande et votre achat. Ce remboursement peut être effectué soit directement via Swish, soit sur votre compte bancaire par virement bancaire.
