RETURER & REKLAMASJONER

Rett til å returnere

Som kunde har du alltid en lovbestemt rett til en 14 dagers returrett hvis du velger å kansellere kjøpet av enkelte varer eller hele ordren. Du har rett til å sjekke at varene fungerer, men som forbruker er du også ansvarlig for enhver reduksjon i verdien av de aktuelle varene, inkludert den originale emballasjen, som skyldes håndtering utover det som kreves for å fastslå varenes egenskaper eller funksjonalitet.

For å utøve din returrett må du underrette STIGA Sports om at du kansellerer kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok ordren din. Som kunde må du kunne bevise kjøpet ditt fra STIGA Sports med en kvittering eller faktura. Etter å ha informert STIGA Sports om at du ønsker å utøve returrett, må du returnere varene du ikke er fornøyd med innen 14 dager. Som kunde er det du som betaler for returfrakten ved utøvelse av returrett.

Vær oppmerksom på at du som kunde er ansvarlig for å pakke varene tilstrekkelig slik at de ikke blir skadet under transport, og for å sørge for at riktig adresse står på pakken. Vi vil refundere beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt din melding om utøvelse av returrett. Med mindre annet er avtalt, vil refusjonen skje med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. STIGA Sports kan imidlertid vente med å betale refusjonen til vi har mottatt varen fra deg, eller du kan vise at varen er returnert.

Vær oppmerksom på at returrett ikke gjelder for produkter som er forseglet av hensyn til helse og hygiene (for eksempel undertøy) når forseglingen er brutt av kunden. Returretten gjelder ikke for produkter som er spesialprodusert etter kundens instruksjoner, eller for produkter som har et tydelig personlig preg (for eksempel klær som er preget med kundens navn eller initialer).

Ved retur fra Norge er kunden ansvarlig for eventuelle tollkostnader. Kontroller at du sender pakken med forhåndsbetalt toll for å unngå at pakken blir returnert til deg.

Pengene tilbake-garanti

I tillegg til den lovfestede returretten som nevnt ovenfor, tilbyr STIGA Sports kundene muligheten for en 60 dagers pengene-tilbake-garanti fra den dagen du mottok ordren din. Du har rett til å returnere enkelte varer eller hele bestillingen hvis du ikke er fornøyd.

Som kunde må du kunne bevise kjøpet ditt fra STIGA Sports med en kvittering eller faktura. Husk at varen eller bestillingen, inkludert den originale emballasjen, må sendes tilbake til STIGA Sports i det STIGA Sports anser som salgbar tilstand. Som kunde har du rett til å sikre at produktet eller bestillingen stemmer overens med det du har bestilt. Produktet eller bestillingen må imidlertid returneres ubrukt og uendret i sin originalemballasje når du benytter deg av pengene-tilbake-garantien.

Som kunde er du ansvarlig for returfrakten når du stoler på pengene-tilbake-garantien. Vær oppmerksom på at du som kunde har økonomisk ansvar for å få varene returnert til oss. STIGA Sports forbeholder seg retten til å nekte å stole på pengene-tilbake-garantien hvis varen eller bestillingen ved retur ikke oppfyller vilkårene som er nevnt ovenfor. Hvis STIGA Sports godkjenner refusjonen din, vil beløpet bli refundert innen 10 dager etter at vi har mottatt returen.

Varebytte

Ved bytte av varer vil du legge inn en ny bestilling for ønsket størrelse/produkt. Dette reduserer risikoen for at produktet blir utsolgt i mellomtiden, og du vil også motta ditt nye produkt betydelig raskere. Du sender bestillingen som skal byttes i henhold til informasjonen nedenfor i “Slik gjør du en retur”. Beløpet for den returnerte ordren vil bli refundert når returen er mottatt og behandlet.

Reklamasjon

STIGA Sports selger alle produkter med en 3-års reklamasjonsrett i samsvar med forbrukerkjøpsloven. For å utøve reklamasjonsretten må du som kunde informere STIGA Sports om feilen innen rimelig tid, senest to måneder etter at du oppdaget den. Reklamasjonsretten dekker kun opprinnelige mangler, dvs. mangler som var til stede på produktet ved levering. Opprinnelige mangler vil bli notert av STIGA Sports, hvorpå kunden vil motta gratis reparasjon eller et nytt produkt som er det samme eller tilsvarende. Reklamasjonsretten gjelder ikke når STIGA Sports ikke kan finne noen feil ved produktet eller når kunden selv har forårsaket skaden.

Reklamasjonsretten gjelder ikke for håndteringsfeil, feiljusterte produkter eller feil som oppstår ved eller etter en endring i produktets funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurasjon av produktet.

Som kunde må du kunne bevise kjøpet ditt fra STIGA Sports med en kvittering eller faktura. Hvis du mottar en defekt eller feillevert vare, vennligst kontakt vår kundeservice før du sender varen/produktene tilbake via webshop@stigasports.se. Etter tre (3) år mister du retten til å reklamere på en feil ved produktet.

Hvordan gjøre en retur

1. Når du utøver returrett, pengene-tilbake-garanti eller når du ønsker å returnere et produkt eller en ordre i samsvar med ovenstående, ber vi deg vennligst om å fylle ut returskjemaet og legge det sammen med produktet i den originale emballasjen i en solid emballasje.

2. Skriv følgende adresse på pakken:

Stiga Sports AB c/o Aditro As
Hauganveien 293
3178 Våle
Norway

3. Sett riktig porto på pakken og lever den til en budtjeneste. Ta vare på returbekreftelsen til vi har registrert returen din.

Obs! Ved retur fra Norge er kunden ansvarlig for eventuelle tollkostnader. Kontroller at du sender pakken med forhåndsbetalt toll for å unngå at pakken blir returnert til deg.

Uavhentede pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste kostnadene for håndtering av uavhentede pakker (returfrakt, håndteringskostnader osv.). Derfor tar vi et gebyr på 300 SEK/NOK eller 30€/£ hvis en pakke ikke hentes ut. Hvis bestillingen din er lavere enn 300 SEK/NOK eller 30€/£, refunderes ikke uavhentede pakker.

Pakken blir liggende hos pakkeombudet i 7-14 dager (avhengig av forsendelsesmetode) før den returneres til oss. Vær derfor oppmerksom på at hvis du angrer på et kjøp og ønsker å returnere varen, må du først hente pakken og deretter returnere den som beskrevet ovenfor.

Refusjon

Vi behandler returen din så snart den er mottatt på vårt lager. Tilbakebetaling vil skje innen fristene som er angitt ovenfor for returrett og pengene-tilbake-garanti. Med mindre annet er avtalt, vil refusjonen skje med samme betalingsmetode du brukte for din bestilling og kjøp.

Kredittkortbetaling - Du vil bli refundert til samme kort som ble brukt for å gjøre kjøpet ditt. Det tar vanligvis 2-3 virkedager før du får pengene tilbake til kontoen din.

Fakturabetaling - Du vil bli kreditert for varene/produktene du returnerer. En ny faktura vil bli sendt til deg via e-post. Hvis du har spørsmål om fakturaen din, kontakt Klarna +46 8 120 120 10.