ANGRERETT

Som kunde har du alltid en lovfestet 14 dagers angrerett dersom du skulle angre på kjøpet av enkelte varer eller hele ordren. Lenger ned på siden finner du informasjon om hvordan du returnerer en vare. Du har rett til å kontrollere at varen fungerer, men som forbruker er du også ansvarlig for en eventuell verdireduksjon på de aktuelle varene, inkludert originalemballasjen, som skyldes en håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes egenskaper eller funksjon.

For å benytte deg av angreretten skal du registrere returen i STIGA Sports returportal innen 14 dager fra dagen etter at du mottok bestillingen. Ved å registrere returen gir du STIGA Sports beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Etter registreringen skal varen returneres så snart som mulig og senest innen 14 dager.

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon. Du kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for dette formålet. Du er ansvarlig for returfrakten når du benytter deg av angreretten. Sørg for at varen er forsvarlig emballert slik at den ikke skades under transport.

Vi tilbakebetaler beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt din melding om bruk av angreretten. Tilbakebetalingen skjer, med mindre annet er avtalt, via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. STIGA Sports kan likevel avvente tilbakebetalingen til vi har mottatt varen fra deg, eller til du kan dokumentere at varen er sendt tilbake.

Vi ber deg merke deg at angreretten ikke gjelder for varer som er forseglet av helse- og hygienemessige årsaker (for eksempel undertøy) dersom forseglingen er brutt av kunden. Angreretten gjelder heller ikke for varer som er spesiallaget etter instruksjoner fra kunden, eller varer som har et tydelig personlig preg (for eksempel klesplagg som er påført kundens navn eller initialer).

Angreretten gjelder ikke for bedriftskunder.

Åpent kjøp

I tillegg til den lovfestede angreretten som nevnt ovenfor, tilbyr STIGA Sports deg som kunde mulighet for åpent kjøp i 60 dager fra den dagen du mottok ordren din. Du har rett til å returnere enkelte varer eller hele ordren dersom du ikke skulle være fornøyd.

Du som kunde må kunne bevise kjøpet ditt fra STIGA Sports ved hjelp av ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved bestilling. Husk at varen eller ordren, inkludert originalemballasjen, skal sendes tilbake til STIGA Sports i en stand som etter STIGA Sports' vurdering er salgbar. Som kunde har du rett til å forsikre deg om at varen eller ordren stemmer overens med det du har bestilt. Varen eller ordren skal imidlertid returneres ubrukt og uendret i originalemballasjen ved bruk av åpent kjøp. Det er du som kunde som står for returfrakten når du benytter deg av åpent kjøp. Merk også at du som kunde har det økonomiske ansvaret for at returen kommer frem til oss.

STIGA Sports forbeholder seg retten til å avslå en forespørsel om åpent kjøp dersom varen eller ordren ved retur ikke oppfyller vilkårene som er angitt ovenfor. Dersom STIGA Sports godkjenner forespørselen om åpent kjøp, tilbakebetales beløpet innen 10 dager etter at vi har mottatt returen.

Bytte av varer

Ved bytte legger du inn en ny ordre på ønsket størrelse/produkt. På denne måten reduseres risikoen for at produktet rekker å bli utsolgt i mellomtiden, og du mottar i tillegg det nye produktet betydelig raskere. Ordren som skal byttes, sender du i retur i henhold til ”Slik gjør du en retur” nedenfor. Beløpet for den returnerte ordren tilbakebetales når returen er mottatt og ferdig behandlet.

Reklamasjon

Som forbruker har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En frist på 2 måneder regnes alltid som tilstrekkelig.

For at varen skal anses som mangelfull, må feilen være selgerens ansvar. Feilen kan blant annet skyldes en fabrikasjonsfeil, eller at varen ikke samsvarer med det som ble avtalt eller opplyst ved kjøpet. STIGA Sports er ikke ansvarlig for feil eller skader som skyldes feil bruk, uhell eller endringer som kunden selv har gjort på produktet.

Dersom det foreligger en mangel som STIGA Sports er ansvarlig for, kan det blant annet være aktuelt med reparasjon eller ny vare. Dersom feilen ikke kan rettes eller varen erstattes i henhold til gjeldende regler, kan prisavslag eller tilbakebetaling bli aktuelt.

Hvis du mottar en defekt, skadet eller feillevert vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice via kontaktformularet. Legg ved ordrenummeret ditt og bilder som tydelig viser feilen, slik at vi kan hjelpe deg med saken.

Ikke returner en defekt, skadet eller feillevert vare før du har kontaktet oss. Dersom varen skal returneres, vil vi gi deg informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Returer

Hos STIGA Sports ønsker vi at du skal være 100 % fornøyd med utstyret ditt. Dersom et produkt ikke passer eller ikke lever opp til forventningene dine, har du 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok bestillingen.

For å gjøre returprosessen så enkel og rask som mulig, håndterer vi returer digitalt.

Ved retur under angreretten eller vårt 60 dagers åpne kjøp tar vi en returfrakt på 150 NOK, som trekkes fra tilbakebetalingen. Returavgiften gjelder ikke ved godkjent reklamasjon eller feillevering.

En bekreftelse sendes på e-post når returen er behandlet.

Slik gjør du en retur

Klikk her for å komme til STIGA Returportal

Returfrakt: 150 NOK, trekkes fra tilbakebetalingen. Gjelder ikke varer over 20 kg eller lengre enn 1,5 m.

Følg disse enkle stegene for å foreta en retur til oss:

1. Registrer returen: Klikk på lenken til vår returportal og logg inn med ordrenummeret ditt (finnes i ordrebekreftelsen) og e-postadressen din.
   
   
2. Velg produkter: Marker produktene du vil returnere og oppgi returårsak (dette hjelper oss med å forbedre produktene våre).
   
   
3. Opprett returfraktseddel: Når registreringen er fullført, mottar du en e-post med din Bring-returseddel.
   
   
4. Pakk og lever inn: Pakk varen i originalemballasjen. Lever pakken hos ditt nærmeste Bring-utleveringssted. Hvis du ikke har skriver, kan du vise sporingsnummeret til betjeningen, så skriver de det ut for deg.

Vennligst merk at vi KUN tar imot returer som sendes på denne måten. Vi har ikke mulighet til å behandle returer som ikke er registrert via Bring.

Hvis du har mottatt en defekt, skadet eller feillevert vare, skal du kontakte vår kundeservice via kontaktformularet før du returnerer varen.

Obs! Ved retur fra Norge er kunden ansvarlig for eventuelle tollkostnader. Kontroller at du sender pakken med forhåndsbetalt toll for å unngå at pakken blir returnert til deg.

Uavhentede pakker

Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene for håndteringen som oppstår ved uavhentede pakker (returfrakt, ekspedisjonsgebyr osv.).

Dersom det ikke gjøres noen returregistrering, tar vi et gebyr på 300 NOK hvis en pakke ikke hentes ut. Skulle bestillingen din være lavere enn 300 NOK, skjer det ingen tilbakebetaling ved uavhentet pakke.

Refusjon

Vi behandler returen din så snart den er mottatt på vårt lager. Tilbakebetaling vil skje innen fristene som er angitt ovenfor for returrett og pengene-tilbake-garanti. Med mindre annet er avtalt, vil refusjonen skje med samme betalingsmetode du brukte for din bestilling og kjøp.

Kredittkortbetaling - Du vil bli refundert til samme kort som ble brukt for å gjøre kjøpet ditt. Det tar vanligvis 2-3 virkedager før du får pengene tilbake til kontoen din.

Fakturabetaling - Fakturabetaling – fakturaen din oppdateres når returen er behandlet. Hvis du har spørsmål om fakturaen din, kontakt Klarna